Lección 7 - 30 minutos

Desescalada de conflictos

Opciones más seguras cuando otra persona esta molesta

Propósito

Aprender respuestas prácticas para conversaciones tensas, conflictos públicos, frustracion laboral y escalada en línea.

Ideas clave

Desescalar empieza con bajar velocidad, volumen y certeza.

Puede validar una preocupación sin aceptar cada acusacion.

Algunas situaciones requieren retirarse, pedir ayuda o usar recursos de emergencia en lugar de continuar.

Práctica escrita

Elija un escenario comun de conflicto y escriba tres respuestas de desescalada que pueda usar sin sarcasmo ni culpa.

Revisión rápida

¿Cuál es una señal de que el conflicto debe parar?

Respuesta esperada

Cuándo hay riesgo de seguridad, aparecen amenazas o una persona no puede calmarse lo suficiente para continuar con respeto.